پول کم شد ولی عضویتم فعال نشد

اول صفحه‌ی عضویت را نگاه کنید. بیشتر این پیام‌ها از یک سوءتفاهم می‌آید: عضویت کلوپ فعال شده، اما چون پریمیوم ندارید، هنوز پیشنهادِ پریمیوم («امکاناتِ پریمیوم را ببین») می‌بینید. این دو جدا هستند؛ مقاله‌ی «تفاوت عضویت کلوپ و پریمیوم» را ببینید.

اگر صفحه‌ی نتیجه گفت که پرداخت هنوز در حال تأیید است، دوباره پرداخت نکنید؛ عضویت معمولاً تا چند دقیقه‌ی دیگر خودکار فعال می‌شود و پیامک تأیید می‌گیرید. اگر واقعاً چیزی فعال نشده، چند دقیقه صبر کنید و اپ را کامل ببندید و دوباره باز کنید.

اگر باز هم فعال نشد، از پشتیبانی پیام بدهید و این‌ها را بفرستید:

• تاریخ و ساعت تقریبی پرداخت
• مبلغ
• شماره پیگیری تراکنش (در پیامک بانک هست)

⚠️ شماره کامل کارت را در پیام نفرستید. برای پیدا کردن تراکنش لازم نیست.

دو بار پول کسر شده؟ معمولاً یکی از آن دو پرداخت ناموفق بوده؛ اگر بانک تراکنش را تأیید نکرده باشد، مبلغ کسرشده تا ۷۲ ساعت خودکار برمی‌گردد. اگر برنگشت، شماره پیگیری هر دو را بفرستید تا بررسی کنیم.