پول کم شد ولی اشتراکم فعال نشد
گاهی بین پرداخت موفق در درگاه و فعالشدن اشتراک، چند دقیقه فاصله میافتد.
اول این دو کار را انجام دهید: چند دقیقه صبر کنید، سپس اپ را کامل ببندید و دوباره باز کنید. در بیشتر موارد اشتراک در همین فاصله فعال میشود.
اگر باز هم فعال نشد، با ما تماس بگیرید و این اطلاعات را بفرستید:
- تاریخ و ساعت تقریبی پرداخت
- مبلغ پرداختی
- شماره پیگیری یا کد رهگیری تراکنش (در پیامک بانک یا صفحهی نتیجهی پرداخت هست)
- نام بانک یا درگاهی که از آن پرداخت کردید
شمارهی پیگیری مهمترین بخش است؛ با آن میتوانیم تراکنش را دقیق پیدا کنیم.
⚠️ اگر مبلغ از حسابتان کم شده اما پرداخت ناموفق اعلام شده، معمولاً مبلغ بهصورت خودکار و ظرف چند روز کاری از سوی بانک برمیگردد. اگر برنگشت، به ما بگویید تا پیگیری کنیم.