پشتیبانی
راهنما
پاسخ پرسش‌های پرتکرار. اگر جوابت اینجا نبود، می‌توانی از ما بپرسی.
کار با اپ
پاتوق‌ها چیست و چطور دنبالشان کنم؟پاتوق‌ها برنامه‌های هم‌پا را بر اساس نوع کار دسته‌بندی می‌کنند — کافه، کوه، سینما، دویدن و بقیه. یکی را دنبال کنید تا برنامه‌های تازه‌اش را از دست ندهید.وضعیتِ من؛ دیده می‌شوم؟ می‌توانم پیام بدهم؟در یک صفحه ببینید به دیگران معرفی می‌شوید یا نه، چرا نمی‌توانید پیام بدهید، و با فیلترهایتان چند نفر هنوز مانده‌اند؛ هر مورد با راهِ درست‌کردنش.در شهر من چند نفر عضوند؟آمار اعضا را به تفکیک شهر منتشر نمی‌کنیم. اینجا می‌خوانید معرفی‌ها با شهر شما چه می‌کنند و بعد از عضویت چطور خودتان تعداد را ببینید.گفت‌وگو یا هم‌انتخابم کجا رفت؟گفت‌وگویی که از فهرست رفته یا در بایگانی است، یا یکی از دو نفر آن را بسته است. اینجا می‌خوانید هر حالت چه شکلی است.هم‌پا چیست و چطور کار می‌کند؟به‌جای منتظر ماندن، یک کار مشخص پیشنهاد می‌دهید — کافه، پیاده‌روی، سینما، کوه — و کسانی که با آن می‌خوانند، می‌گویند «پایه‌ام».چطور یک برنامه‌ی هم‌پا بگذارم؟پنج قدم کوتاه: چی، دونفره یا جمعی، کی و کجا، با کی، و منتشر. اینجا محدودیت‌ها و کارهایی که بعد از انتشار می‌شود کرد را می‌خوانید.چطور پایه می‌شوم و چطور جواب می‌دهم؟پیام اول، منتظر جواب ماندن، تأیید و «این بار نه»، «تأیید هماهنگی» و باز کردن دوباره‌ی یک برنامه — هر دو سمتِ هم‌پا در یک نگاه.گروه هم‌پابرای هر برنامه‌ی جمعی یک چت گروهی ساخته می‌شود. اینجا می‌خوانید چه کسی چه می‌بیند، میزبان چه کارهایی می‌تواند بکند و گروه کی بسته می‌شود.چرا برنامه‌های هم‌پا را نمی‌بینم؟اگر صفحه‌ی هم‌پا خالی است یا بازشدنی نیست، معمولاً یکی از چند شرط ساده برقرار نیست. اینجا همه را مرور می‌کنیم.فیلترهای کاوش چطور کار می‌کنند؟کدام فیلترها برای همه است و کدام با پریمیوم باز می‌شود، چه چیزی فقط در کاوش اثر دارد و چه چیزی روی معرفی‌های فردا هم می‌نشیند.معرفی‌های روزانه چطور انتخاب می‌شوند؟هر شب ساعت ۲۰:۰۰ یک مجموعه‌ی تازه می‌گیرید. اینجا می‌خوانید چه کسانی در آن می‌آیند و چرا گاهی کمتر از ۱۰ کارت دارید.صفحه‌ی انتخاب‌ها: دریافتی، فرستاده، ذخیره‌شده، ردشدهچهار زبانه‌ی «انتخاب‌ها» هرکدام برای چیزی است. اینجا می‌خوانید هرکدام چه نشان می‌دهد و چه کارهایی می‌شود کرد.چرا نمی‌توانم پیام بدهم؟چند دلیل رایج دارد: عضویت، سلفی ویدیویی، هنوز هم‌انتخاب نشده‌اید، یا گفت‌وگو بسته شده است.بایگانی، سنجاق و بی‌صدا کردن گفت‌وگوفهرست گفت‌وگوها مثل پیام‌رسان‌هایی که می‌شناسید کار می‌کند — سوایپ برای بایگانی، لمس طولانی برای گزینه‌ها.پیام به پشتیبانی چطور کار می‌کند؟کجا پیام بدهید، کِی جواب می‌گیرید، و چرا گفت‌وگو بعد از چند روز بسته می‌شود.برگرداندن انتخاب و بایگانیانتخاب امروز را تا پیش از هم‌انتخاب‌شدن می‌شود برگرداند، ولی سهم روز برنمی‌گردد. بایگانی فقط فهرست شما را مرتب می‌کند.پایان محترمانه و «در حال خاموشی»پایان محترمانه یعنی با یک خداحافظی کوتاه گفت‌وگو را ببندید، نه با سکوت. «در حال خاموشی» یعنی مدتی است پیامی رد و بدل نشده.چرا کسی انتخابم نمی‌کند یا جواب نمی‌دهد؟آشنایی دوطرفه است و چند کار ساده شانس شما را به‌طور محسوسی بالا می‌برد.چرا مجموعه‌ی امروز قفل است و عوض نمی‌شود؟هر روز تا ۱۰ معرفی دریافت می‌کنید که تا ساعت ۲۰:۰۰ تهران ثابت می‌ماند. این عمدی است؛ برای دیدن افراد بیشتر، کاوش هست.چرا به دیگران معرفی نمی‌شوم؟در صفحه‌ی پروفایل دقیقاً گفته می‌شود چه چیزی کم است. رایج‌ترین دلیل‌ها را اینجا می‌خوانید.درصد هم‌خوانی یعنی چه؟این عدد از اطلاعات پروفایل دو طرف ساخته می‌شود، نه از ظاهر. اینجا می‌خوانید چه چیزهایی در آن اثر دارند.گفت‌وگو چطور باز می‌شود؟وقتی دو نفر همدیگر را انتخاب کنند، گفت‌وگو باز می‌شود. پیش از آن هیچ‌کدام نمی‌توانند پیام بدهند.سقف‌های روزانه چطور کار می‌کنند؟اعضای کلوپ و پریمیوم سقف‌های روزانه‌ی متفاوتی برای انتخاب دارند. اینجا عددها و زمان صفرشدن را می‌خوانید.
شروع و ثبت‌نام
بعد از ورود، عضویت یا گفت‌وگوهایم نیستهر شماره موبایل یک حساب جداست. اگر با شماره‌ی دیگری وارد شده باشید، حساب تازه‌ای ساخته شده و عضویت و گفت‌وگوهایتان روی حساب قبلی سالم مانده‌اند.اعلان‌ها نمی‌رسند؟اگر اعلان پیام یا معرفی‌ها را نمی‌گیرید، معمولاً اعلان در مرورگر یا گوشی بسته شده است. اینجا قدم‌به‌قدم بررسی می‌کنیم.چطور پرستیژ کلوپ را روی گوشی نصب کنم؟پرستیژ کلوپ را می‌توانید مثل یک اپ به صفحه‌ی اصلی گوشی اضافه کنید، بدون دانلود از فروشگاه.چطور در پرستیژ کلوپ عضو می‌شوم؟ورود با شماره موبایل است و استفاده از اپ با عضویت ماهانه یا سالانه‌ی کلوپ. اینجا مسیر کامل تا دیده‌شدن در معرفی‌ها را می‌خوانید.کد تأیید برایم پیامک نمی‌شوداگر کد ورود نرسید، چند دلیل رایج دارد. اینجا می‌خوانید چه کاری از خودتان برمی‌آید و کِی باید به ما بگویید.شماره‌ام عوض شده؛ چطور حسابم را نگه دارم؟تغییر شماره فعلاً از داخل اپ ممکن نیست و باید از پشتیبانی درخواست شود. اینجا می‌خوانید چرا و چه اطلاعاتی لازم است.
عکس و پروفایل
عکس یا مدرکم بارگذاری نمی‌شودفرمت، حجم، اینترنت یا مرورگرِ داخل یک اپ دیگر. اینجا می‌خوانید هر پیام خطا یعنی چه و چه کار کنید.چرا عکس یک پروفایل قفل است؟بعضی اعضا عکس‌هایشان را خصوصی کرده‌اند. می‌توانید درخواست دیدن بدهید — اینجا سقف‌ها و اتفاقاتِ بعدش را می‌خوانید.شغلم در لیست نیست؛ چطور آن را بنویسم؟شغل را از فهرست انتخاب کنید یا اگر نبود، خودتان بنویسید. اینجا می‌خوانید چه سؤال‌هایی پرسیده می‌شود و کارت شما چه نشان می‌دهد.سن، جنسیت یا شهرم اشتباه ثبت شدهنام، تاریخ تولد و جنسیت را خودتان هر ۱۴ روز یک‌بار از ویرایش پروفایل عوض می‌کنید؛ شهر را هر وقت خواستید.چرا عکسم تأیید نشد؟هر عکس رد شده یک دلیل مشخص دارد که در اپ به شما نشان داده می‌شود. اینجا معنی هر دلیل را می‌خوانید.چه عکسی تأیید می‌شود؟پیش از بارگذاری، این چند نکته بیشترِ دلایل رد شدن را از بین می‌برد.چطور پروفایلم را کامل کنم؟پروفایل کامل‌تر هم بهتر دیده می‌شود و هم پیشنهادهای دقیق‌تری می‌گیرد. اینجا می‌خوانید چه چیزهایی حساب می‌شوند.
امنیت و حریم خصوصی
چه کسی عکس‌هایش را برایم باز کرد؟اعلان «عکس‌ها باز شد» روی گوشی نام کسی را نشان نمی‌دهد. اینجا می‌خوانید کجا ببینید چه کسی اجازه داده است.توقف، اعلان‌ها و ایمنی در هم‌پاهم‌پا را جدا از معرفی‌ها متوقف کنید، اعلان‌هایش را مدیریت کنید و بدانید «انجام شد؟»، گزارش، مسدود کردن و «میزبان خوش‌قول» چه معنایی دارند.عکس‌های خصوصیهر عکس را جداگانه خصوصی کنید. یک عکس خصوصی با عضویت همراه است، بیشتر با پرمیوم. اینجا می‌خوانید چه کسی می‌بیند و درخواست‌ها را کجا جواب بدهید.توقف موقت چیست؟اگر مدتی نمی‌خواهید دیده شوید، لازم نیست چیزی حذف کنید. توقف موقت شما را از معرفی‌ها کنار می‌گذارد و گفت‌وگوها باز می‌مانند.گزارش تخلف و مسدود کردناین دو جدا از هم‌اند. مسدود کردن همان لحظه شما را محافظت می‌کند؛ گزارش به تیم ما می‌رسد تا بررسی کنیم.چه کسی پروفایل و عکس‌های من را می‌بیند؟پروفایل شما فقط داخل اپ دیده می‌شود. می‌توانید عکس‌هایتان را خصوصی کنید تا فقط کسانی که اجازه می‌دهید ببینند.حذف پروفایل آشنایی چطور انجام می‌شود؟از تنظیمات، با یک کد تأیید پیامکی. تا ۱۴ روز فرصت بازگشت دارید و اگر کمتر از ۳ روز از خریدتان گذشته، بازگشت وجه هم در همین مسیر است.
احراز هویت
لینک اینستاگرام یا لینکدین روی پروفایللینک اینستاگرام و لینکدینتان را تأیید کنید تا روی پروفایل نشان بگیرید و بخواهید که دیگران ببینندش. هر وقت بخواهید می‌توانید نمایشش را خاموش کنید.چه چیزهایی را می‌توانم تأیید کنم؟تأیید تحصیلات، شغل و چهره هرکدام مسیر جداگانه‌ای دارند. اینجا می‌خوانید هرکدام چه اثری دارد.سلفی ویدیویی چیست و چرا دوربین کار نمی‌کند؟یک ویدیوی کوتاه که نشان می‌دهد عکس‌ها از خود شماست. اگر دوربین باز نمی‌شود، تقریباً همیشه به‌خاطر مرورگرِ داخل یک اپ دیگر است.تأیید مدارک چقدر طول می‌کشد؟مدارک به‌صورت دستی بررسی می‌شوند. اینجا می‌خوانید چه چیزی بررسی می‌شود و چه زمانی نتیجه را می‌بینید.
عضویت و پرداخت
دعوت از دوستان و هدیه‌ی یک هفته پریمیومهر عضو یک لینک دعوت دارد. اگر دوستتان با آن عضویت سالانه بخرد، هر دو یک هفته پریمیوم می‌گیرید. اینجا شرط‌ها را می‌خوانید.درگاه پرداخت باز نشد یا پرداخت نیمه‌کاره مانداگر صفحه‌ی بانک باز نمی‌شود، رمز پویا دیر می‌رسد یا پرداخت وسط ماند، این چند راه معمولاً مشکل را حل می‌کند.تمدید عضویت چطور کار می‌کند؟هیچ‌چیز خودکار تمدید نمی‌شود. اینجا می‌خوانید یادآوری‌ها کِی می‌آیند و تمدید به کدام تاریخ اضافه می‌شود.تفاوت عضویت کلوپ و پریمیوم چیست؟عضویت کلوپ درِ ورود است و پریمیوم امکانات بیشتری روی آن اضافه می‌کند. اینجا فهرست دقیق تفاوت‌ها را می‌خوانید.پول کم شد ولی عضویتم فعال نشداول صفحه‌ی عضویت را ببینید؛ اغلب عضویت فعال است و فقط با پریمیوم اشتباه گرفته شده. اگر نه، این اطلاعات را برای ما بفرستید.لغو عضویت و بازگشت وجههیچ پرداختی خودکار تمدید نمی‌شود. تا ۳ روز بعد از خرید می‌توانید بازگشت وجه را خودتان درخواست کنید — یا حسابتان را متوقف کنید تا روزهای عضویتتان نسوزد.